Qida və içki

Qida sənayesində gəlir qədər müştəri məmnuniyyəti də vacibdir. Buna görə də, bugünkü rəqəmsal dünyada restoranların onlayn mövcudluğunu idarə etmək üçün bir komanda və vahid zəng mərkəzinə ehtiyacınız var. Beləliklə, siz müştəriləriniz və ya potensial müştərilərinizlə 7/24 əlaqə saxlaya biləcəksiniz.

Instacall proqram təminatından əvvəl:

1. Yüksək sayda zənglər müştəri məmnuniyyətinin azalmasına səbəb olur.
2. Çağrı mərkəzləri bir sorğunun həlli üçün bir neçə sistem və vasitələrdən istifadə edir; bu isə məhsuldarlığın olmaması ilə nəticələnir.
3. Müştəri şikayətlərini izləmək çətindir.
4. Müştəri xidməti şöbəsindəki agentlər həmişə gələn suallara dəqiqliklə cavab verə bilmir.
5. Analitika olmadığı üçün agentlər performasına görə qiymətləndirilə bilmir.

Qida sənayesi Instacall-dan necə faydalana bilər?

1. IVR müştərinin ehtiyacları haqqında məlumat toplayır və onların zənglərini tez bir zamanda ən uyğun agent və ya şöbəyə yönləndirir.
2. Satıcılar və təchizatçılarla tək bir platformada daha operativ ünsiyyat qura bilərsiniz.
3. Sifarişləri və çatdırılmaları daha çevik şəkildə idarə edə bilərsiniz.
4. Siz hər bir şikayəti platforma üzərindən qeyd edə və prosesi izləyə bilərsiniz.
5. Marketinq hədəfinizə çatmaq üçün toplu SMS kampaniyaları göndərə bilərsiniz.
6. Siz kuryer çatdırılması zamanı şəffaflığı artıra bilərsiniz.
7. Hesabatlar sizə ən produktiv operatorları müəyyən etməyə kömək edəcəkdir.

Instacall Bulud əsaslı Çağrı Mərkəzi:

1. Kompüter və telefonu vahid sistemdə birləşdirərək, agentlərin telefon danışığı ilə müştərilərlə əlaqə saxlaması və bütün zənglərin ardıcıl və daimi qeydlərinin aparmasını təmin edir.
2. Müştərilərin sual və müraciətlərindən asılı olaraq, müvafiq agentlə danışmalarını təmin etmək üçün interaktiv səsli cavablandırma (IVR) ilə zəng yönləndirməsini özündə cəmləşdirir.
3. Yüksək səviyyəli dashboard (lövhə), ortalama zəng müddəti, zəng gözləmə müddəti və s. kimi məlumatların daxil olduğu detallı reportinq və hesabatlar təmin edir.
4. Bulud əsaslı olduğundan, çağrı mərkəzinizin hər hansı bir hardware sistemdə yerləşdirilməsi və ya saxlanması ehtiyacını aradan qaldıraraq, sadəcə internet və computer vasitəsilə asan və effektiv çağrı mərkəzi təmin edir.