Logistika

Texnologiyadakı sürətli dəyişikliklər müştərilər və şirkətlər arasında rəqəmsal ünsiyyəti formalaşdırdı. Logistika sənayesində müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq və gündəlik əməliyyatları həyata keçirmək üçün səs, SMS, çat kimi bir çox kanal tələb olunur.

Instacall proqram təminatından əvvəl:

1. Bir neçə filial vahid çağrı mərkəzi platforması tərəfindən idarə olunmurdu.
2. Uzun növbə müddəti operativ cavab verməyi məhdudlaşdırır.
3. Müştəri problemlərinin həlli zamanı agentlər arasında anlaşılmazlıq problem idi.
4. Müştəri xidməti dərhal cavab verə bilmir və bu, şirkətin gəlirində və reputasiyasında uğursuzluğa səbəb olur.
5. Müştəri tarixçəsi və fərdiləşdirilmiş təkliflər yoxdur.
6. Komanda müştərilərin narazılığının əsl səbəbini bilmir.

Logistika sektoru Instacall-dan necə faydalana bilər?

1. Gedişat haqqında hər kəsi xəbərdar etmək üçün bütün agentlər bu platformada əlaqə saxlaya və məlumat paylaşa bilər.
2. CRM verilənlər bazası müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni yaxşılaşdıracaq və mübahisəli halların qarşısını alacaq.
3. Smart IVR sistemi müştərilərinizi çatdırılma statusu haqqında məlumatlandıracaq.
4. Geri zəng funksiyası sizə buraxılmış zəngləri və növbəni idarə etməyə imkan verəcək.
5. Real vaxt rejimində monitorinq və analitika sizə müştəri xidməti baxımından daha yaxşı qərarlar qəbul etməyə imkan verəcək.

Instacall Bulud əsaslı Çağrı Mərkəzi:

1. Kompüter və telefonu vahid sistemdə birləşdirərək, agentlərin telefon danışığı ilə müştərilərlə əlaqə saxlaması və bütün zənglərin ardıcıl və daimi qeydlərinin aparmasını təmin edir.
2. Müştərilərin sual və müraciətlərindən asılı olaraq, müvafiq agentlə danışmalarını təmin etmək üçün interaktiv səsli cavablandırma (IVR) ilə zəng yönləndirməsini özündə cəmləşdirir.
3. Yüksək səviyyəli dashboard (lövhə), ortalama zəng müddəti, zəng gözləmə müddəti və s. kimi məlumatların daxil olduğu detallı reportinq və hesabatlar təmin edir.
4. Bulud əsaslı olduğundan, çağrı mərkəzinizin hər hansı bir hardware sistemdə yerləşdirilməsi və ya saxlanması ehtiyacını aradan qaldıraraq, sadəcə internet və computer vasitəsilə asan və effektiv çağrı mərkəzi təmin edir.